ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ này